事故频发给OTA敲响安全警钟 自由行产品应补齐安全短板

赛迪网 中字

7月5日,泰国普吉岛海域发生重大游船倾覆事故,截至7月9日,共有中国公民41人不幸遇难,另有6人失联。据了解,涉事中国游客大多是通过在线旅游平台(OTA)订购的自由行产品。

近年来,出境自由行产品得到旅游者青睐,与此相关的个性化要素组合、目的地服务等领域也成为风口,吸引了众多资本目光。

泰国是中国游客出境游的热门选择之一。泰国旅游和体育部数据显示,2017年中国游客赴泰国人数超过980万,同比增长12%,是泰国最大的旅游客源国。其中,普吉岛以其优美的风光和丰富的海岛游乐项目成为中国游客赴泰的热门目的地。各大OTA上普吉岛一日游产品的数量和销量也非常可观。

这种市场也相应的催生了资本关注,然而,在OTA大谈产品创新、细分市场开发、成本利润之时,对旅游安全的关注却是鲜见。

此次普吉岛事故中,暴露出了OTA对涉水旅游活动的风险提示不足、目的地服务特别是旅游交通的安全监管空置、行中安全措施无效等一系列乱象。

自事故发生,文化与旅游部已经连发5条有关涉水活动和自助游的风险提示以及紧急通知。7月7日,文化和旅游部再次发布通知,要求各地旅游部门要深入开展安全隐患排查治理。

针对出境自助游产品,通知要求对当地在线旅游企业和平台、旅行社开展紧急排查,下架一批不合格自助游产品,要求游客在购买境外单项旅游产品时必须填报游客信息,要求在线旅游企业和平台、产品供应商在宣传销售高风险的出境自助游项目时加强风险提示。

同时要求在线旅游企业和平台建立完善出境自助游应急机制,明确在线旅游企业和平台相关责任,完善应急预案,细化安全措施,畅通信息渠道,及时进行风险提示。

作为此次涉事旅客预订产品OTA之一的飞猪表示,其平台已于7日起开始盘查“境外一日游/多日游、潜水/岸潜/船潜、境外玩乐套餐”等类目的商家资质与商品发布规范,一旦出现违规发布,平台将根据相应规则做下架商品等处罚动作。涉及境外单项旅游产品或服务预订的类目,即将上线游客信息强制勾选功能,商家在上传商品时必须勾选此项。针对此次事件,就雨季出行的目的地安全提示,已于7月7日上线。

业内人士表示,在产品开发设计时,OTA平台需要对各类风险有充分估计,依据稳健原则剔除掉风险大、难以确保安全的产品。在选择资源提供方式,要从资质、设备、人员和业绩等多方面评价其安全保障水平,从程序上把住安全关。

作为OTA不能仅仅只做信息和交易的中间商,其有责任对所售旅游产品进行安全审查,并建立相应的安全评价、提醒等机制。OTA平台强化安全意识,加强对自助游产品的审核,是其不可回避的责任。

安防无小事,万不能等事故发生再去补救,那也为时已晚。

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